Que vous songiez à vous inscrire ou que vous soyez déjà membre, vous trouverez les renseignements dont vous avez besoin en un coup d'œil.

FOIRE AUX QUESTIONS  | RÉPONSES RAPIDES AUX QUESTIONS PRINCIPALES

À PROPOS DE L'ASSISTANCE ROUTIÈRE RBC

1. Qu'est-ce qui l'Assistance routière RBC? 
   L’Assistance routière RBC offre des services complets d’assistance routière pour toute votre famille (vous, votre conjoint[e] et votre enfant âgé de 16 à 22 ans vivant sous un même toit) 24 heures sur 24, 365 jours par année au Canada et aux États-Unis. Le service d'Assistance routière RBC est fourni par Sigma Loyalty Group Inc., un tiers fournisseur de services indépendant de la Banque Royale du Canada. La Banque Royale du Canada et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des services d'Assistance routière RBC. Veuillez consulter les conditions pour tout savoir à propos de ce service.

   
   

2. Comment puis-je adhérer à l’Assistance routière RBC? 
   Les clients de RBC Banque Royale sont admissibles à adhérer à l’Assistance routière RBC. Il suffit de cliquer sur le bouton d'adhésion ci-dessus pour adhérer au plan que vous voulez.
    
3. J’ai de la difficulté à adhérer en ligne. Que dois-je faire?
   Si vous avez des questions concernant l’adhésion en ligne, nous serons heureux de vous guider dans le processus. Communiquez avec nous au 1 855 826-5908 ou écrivez-nous à l'adresse servicealaclientele@assistanceroutiererbc.com.
   

À PROPOS DE LA COUVERTURE

1. Combien de temps après l’adhésion puis-je utiliser le service?
   Votre couverture prendra effet 48 heures après la confirmation de votre adhésion en ligne (pour vérifier que votre adhésion a été acceptée, assurez-vous d'avoir reçu notre courriel de bienvenue qui contient les détails du plan. Vous devriez le recevoir dans la journée suivant votre adhésion).
    
   
2. Quels sont les véhicules couverts par mon plan?
   Les véhicules couverts par le plan sont les automobiles, les motocyclettes et les camionnettes dont le poids brut est de moins de 10 000 lb (4 500 kg), que le prestataire du plan conduit ou dans lesquels il monte légalement et pour un usage personnel. Les véhicules exclus comprennent : tous les types de véhicules commerciaux (y compris, mais sans s’y limiter, les taxis, les limousines, les autobus et les véhicules de livraison), les véhicules chargés ou modifiés, les VR pesant plus de 10 000 lb (4 500 kg), les remorques ou les véhicules en remorquage, les véhicules hors route, les VTT, les motoneiges, les tracteurs agricoles, la machinerie agricole ou de construction, ou tout autre véhicule n’étant pas normalement destiné à être conduit légalement sur la voie publique ou sur les autoroutes.
   
   
3. Qui est protégé en vertu de mon plan?
   Vous et les membres admissibles de votre famille (c'est-à-dire votre conjoint[e] et vos enfants de 16 à 22 ans) êtes couverts en vertu du plan. Les membres de votre famille doivent détenir un permis de conduire en règle, habiter à la même adresse que vous au Canada et être inscrits comme membres à votre compte de l’Assistance routière RBC afin d’être couverts.
   
   
4. Comment puis-je obtenir de l’aide si mon véhicule tombe en panne?
   Pour des services d'assistance routière immédiate, vous pouvez composer le 1 855 826-5908 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.
   
   
5. Qu’est-ce qui est couvert par les services de livraison de carburant? 
   Si vous manquez de carburant, nous vous en livrerons. Il n'y a pas de frais de livraison. Veuillez consulter l'intégralité des conditions de votre plan pour tout savoir à ce sujet.
     
6. Qu’est-ce qui est couvert pour les réparations mineures? 
   Si vous éprouvez des problèmes mécaniques, nous pouvons effectuer des réparations mineures pour que votre véhicule fonctionne de façon sécuritaire. Cela peut inclure le nettoyage des câbles corrodés de la batterie ou le serrage des courroies. Si votre véhicule ne peut pas être réparé de façon à ce qu’il puisse être conduit de façon sécuritaire, nous vous remorquerons au centre de réparations le plus proche (la distance de remorquage varie selon le plan).
   
   
7. Qu’est-ce qui est couvert en vertu des conseils juridiques aux automobilistes? 
   Dans le cas d'un accident de la route ou de tout autre problème lié à votre véhicule, nous pouvons vous mettre en contact avec un avocat d'expérience pour vous aider à prendre une décision éclairée. L’assistance est fournie par téléphone et est confidentielle. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h HNE. En vertu des plans Or et Platine, il n’y a pas de restriction quant au nombre d’appels que vous pouvez faire pour obtenir des conseils.
   
   
8. En quoi consiste l’assistance à la planification de voyages? 
   Dans le cadre de votre plan d’Assistance routière RBC, vous aurez accès à un planificateur de déplacement personnalisé (par téléphone), des cartes routières détaillées soulignant certaines routes importantes, un calculateur de distance point à point et des forfaits destination détaillés pour les principales routes touristiques.
   
   
9. Qu'est-ce que le service de remorquage? 
   Le service de remorquage de l’Assistance routière amènera votre véhicule au centre de réparation qualifié le plus près situé dans la zone couverte applicable (Argent – jusqu’à 10 km, Or – jusqu’à 50 km et Platine – jusqu’à 250 km).
   
   
10. En quoi consiste l’assistance routière pour vélo? 
    Votre vélo est aussi couvert par l’assistance routière. Si vous éprouvez des problèmes à vélo, appelez-nous. Nous vous transporterons avec votre vélo à un endroit situé à l’intérieur des limites de remorquage couvertes par votre plan d’assistance routière, et nous vous aiderons à vous remettre en selle. L’assistance routière pour vélo fait partie du nombre d’appels de service alloué annuellement.
    
    
11. Que sont les services en cas d’accident de la route? 
    Or
    Les services en cas d’accident de la route dans le plan Or comprennent les indemnités suivantes : le remorquage en cas d’accident de la route, le retour au centre de réparation et la location d’une voiture.
    L’indemnité maximale pour un accident de la route est de 1 000 $ par événement, et la limite de réclamation annuelle est de 2 000 $. Le plan Or prévoit une limite par indemnité (dans une réclamation donnée) de 250 000 $. Les services en cas d’accident de la route s’appliquent lorsque vous vous trouvez à plus de 80 km de votre résidence.
    
    Platine
    Les services en cas d’accident de la route dans le plan Platine comprennent toutes les indemnités en cas d’accident de la route du plan Or, plus le remboursement des dépenses personnelles, l’hébergement et les repas. 
    L’indemnité maximale pour un accident de la route est de 1 000 $ par événement, et la limite de réclamation annuelle est de 2 000 $. Le plan Platine prévoit une limite par indemnité (dans une réclamation donnée) de 250,00 $, exception faite d’une limite de 500,00 $ pour le remorquage en cas d’accident et de 50,00 $ pour le remboursement des dépenses personnelles. Les services en cas d’accident de la route s’appliquent lorsque vous vous trouvez à plus de 80 km de votre résidence.
    
    
    
12. Qu'est-ce que le service pour enlisement? 
    Notre service pour enlisement peut sortir votre véhicule enlisé dans la boue, la neige ou un fossé à l’aide d’un câble motorisé attaché à une dépanneuse ou à un véhicule de réparation. Dans le plan Argent, la durée du service pour enlisement est de 30 minutes, tandis que dans les plans Or et Platine, elle est de 60 minutes.
    
    
    

À PROPOS DE VOTRE COMPTE

1. Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur (adresse électronique) ou mon mot de passe?
   Pour modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la section « Mon compte » du site Web. En cliquant sur l’icône « Détails de connexion », vous pouvez mettre à jour rapidement l'un ou l'autre à l’aide du bouton Modifier.
   
   
2. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
   Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, et vous serez invité à saisir l’adresse électronique associée à votre compte. Nous vous enverrons un courriel contenant un mot de passe provisoire et un lien. Cliquez sur le lien, puis suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
   
   
3. Qu’advient-il si je veux changer le niveau de mon plan?
   Un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider à changer le niveau de votre plan. Communiquez avec nous au 1 855 826-5908.
   
   
4. Comment puis-je mettre à jour l'information sur les membres de ma famille dans mon plan?
   Si vous voulez ajouter, retirer ou effectuer la mise à jour de l'information sur les membres de votre famille dans votre plan, veuillez communiquer avec nous au 1 855 826-5908 et nous serons heureux de vous aider. La couverture familiale inclut vous-même, ainsi que votre conjoint(e) et vos enfants âgés de 16 à 22 ans résidant à la même adresse que vous au Canada.
   
   
5. Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service qui n’est pas compris dans mon plan?
   Si vous avez besoin d’un service qui n’est pas compris dans votre plan actuel, il vous suffit de nous appeler au 1 855 826-5908 et nous pouvons vous proposer un tarif préférentiel.
   
   
6. Que dois-je faire si je veux annuler mon plan?
   Communiquez avec nous au 1 855 826-5908 et un représentant sera heureux de vous aider. Si vous désirez annuler votre adhésion, un remboursement au prorata vous sera versé, le cas échéant. Pour plus de détails, veuillez vous reporter aux conditions.
   
   
7. Qui sont les fournisseurs de l’Assistance routière RBC?
   Les services d’assistance routière de l’Assistance routière RBC sont fournis par la DAA (Association de l’Automobile Dominion Limitée), alors que les services d’administration des comptes sont fournis par Sigma Loyalty Group Inc.
   
   La DAA offre ses services aux automobilistes canadiens depuis 60 ans et est soutenue par un réseau de plus de 8 000 professionnels du remorquage de partout en Amérique du Nord.  Sigma Loyalty Group propose des programmes de marketing et de mise en valeur novateurs que les entreprises de tous les secteurs de l’industrie peuvent intégrer dans leur propre offre de produits afin de fidéliser leurs clients et de générer de la valeur ajoutée grâce à leurs bonnes relations avec la clientèle.  Sigma Loyalty Group a formé un partenariat avec RBC pour proposer des solutions qui servent mieux leurs clients. Pour en savoir plus, visitez le site www.sigmaloyaltygroup.com.
   

POUR NOUS JOINDRE

1. Qui dois-je contacter en cas d’urgence?
   Pour des services d'assistance routière immédiate, vous pouvez composer le 1 855 826-5908 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.
   
   
2. Qui dois-je contacter pour les demandes relatives à la facturation et aux comptes?
   Pour les demandes relatives à la facturation et aux comptes, composez le 1 855 826-5908.
   Disponibilités des représentants du centre d’appels pour les demandes de renseignements relatives aux comptes :
   9 h à 21 h HNE, du lundi au vendredi
   
   Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 1 855 826-5908 ou à l'adresse servicealaclientele@assistanceroutiererbc.com.
   

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^MD Marque déposée de la Banque Royale du Canada, utilisée sous licence.  

1. Les véhicules couverts par le plan sont les automobiles, les motocyclettes et les camionnettes dont le poids brut est de moins de 10 000 lb (4 500 kg), que le prestataire du plan conduit ou dans lesquels il monte légalement et pour un usage personnel. Pour plus de détails, voir la page FAQ.
2. Le service de remorquage de l’Assistance routière amènera votre véhicule au centre de réparation qualifié le plus près situé dans la zone couverte applicable (Argent – jusqu’à 10 km, Or – jusqu’à 50 km et Platine – jusqu’à 250 km).
3. Notre service pour enlisement peut sortir votre véhicule enlisé dans la boue, la neige ou un fossé à l’aide d’un câble motorisé attaché à une dépanneuse ou à un véhicule de réparation. Dans le plan Argent, la durée du service pour enlisement est de 30 minutes, tandis que dans les plans Or et Platine, elle est de 60 minutes.
4. Les services en cas d’accident de la route dans le plan OR comprennent les indemnités suivantes : le remorquage en cas d’accident de la route, le retour au centre de réparation et la location d’une voiture. L’indemnité maximale pour un accident de la route est de 1 000 $ par événement, et la limite de réclamation annuelle est de 2 000 $. Le plan Or prévoit une limite par indemnité (dans une réclamation donnée) de 250 $. Les services en cas d’accident de la route s’appliquent lorsque vous vous trouvez à plus de 80 km de votre résidence.
5. Les services en cas d’accident de la route dans le plan Platine comprennent toutes les indemnités en cas d’accident de la route du plan Or, plus le remboursement des dépenses personnelles, l’hébergement et les repas. L’indemnité maximale pour un accident de la route est de 1 000 $ par événement, et la limite de réclamation annuelle est de 2 000 $. Le plan Platine prévoit une limite par indemnité (dans une réclamation donnée) de 250 $, exception faite d’une limite de 500,00 $ pour le remorquage en cas d’accident et de 50 $ pour le remboursement des dépenses personnelles. Les services en cas d’accident de la route s’appliquent lorsque vous vous trouvez à plus de 80 km de votre résidence.

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